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记者从2月7日召开的全省机构编制工作会议上获悉，以建设服务型政府为目标，针对办事难、环节多、效率低等问题，今年山东将协调推进“五个一”集成服务改革，再推出一批“零跑腿”和“只跑一次”事项，力争年底前占比达到全部事项的90%，基本实现社会保障和公共服务领域全覆盖，切实增强企业群众改革获得感。
政务服务大厅“一窗受理”。优化政务服务流程，改善政务大厅窗口设置方式，推动所有政务服务事项实现“一窗受理”“一站服务”。
关联事项“一链办理”。总结人才引进、酒店餐饮、托幼机构登记实行全链条办理的经验做法，重点在医疗、养老、教育等民生领域推行“一链办理”，方便企业群众办事。
政务服务“一网通办”。深化全省政务服务平台建设与应用，推动各级各部门政务服务事项统一在山东政务服务网办理。建成全省统一公共数据资源开放平台，尽快实现跨部门、跨层级、跨区域信息共享。
政务热线“一线连通”。在省级31条政务热线和17市政务热线整合互联互通的基础上，完成县（市、区）服务热线整合，实现全省“一个号码管服务”。
贴心帮办“一次办结”。各级实体大厅和相关审批部门要进一步完善代办帮办、一次告知等制度，增强服务意识，提供一对一、精准化的保姆式服务，做到主动服务、有求必应，最大程度利企便民。
加强事中事后监管，是能否巩固简政放权成果、优化服务环境的先决制约条件。今年山东将全面发力加强事中事后监管，制定加强事中事后监管的意见，构建以权责清单为基础、以“双随机一公开”为原则、以信用监管为核心、以“互联网+监管”为支撑的事中事后监管体系。研究制定中介服务清单动态管理办法和公共服务事项标准，加强标准化建设。开展中介服务机构清理专项行动，规范服务行为，着力解决中介服务垄断、效率低、收费高等问题。
