在济南，110报警台平均每天会接到约7500个电话，但其中真正属于公安机关职能管辖范围内的仅占三成多。如果市民拨打110反映的是非警务警情，相关非警务诉求将被一键转接至12345热线受理。据统计，自6月27日该联动工作机制实现以来，共转接四千多非警务诉求。
不到俩月转接诉求4323件
8月15日上午，市民欧阳女士拨打110报警电话，反映历下区燕子山路有一棵树的树枝断裂，对过往的车辆造成安全隐患，希望能及时进行处理。欧阳女士的这一诉求，就属于非警务诉求。因此，在接到欧阳女士的电话后，110警务平台及时把电话转接到了12345热线，12345热线又在第一时间把相关诉求转至历下区政府办理。很快，历下区园林局的工作人员就赶到了现场，对这处断裂的树枝进行了清理。
近两个月来，类似的现象还有很多。目前，市公安局110报警服务台和12345热线已建立了非警务警情分流联动工作机制，并已于6月27日实现了市民通过110反映非警务诉求转接至12345热线受理。
“6月27日至8月21日，市民通过110转接到12345热线的非警务问题的诉求有4323件。”市政务服务中心副主任安纪文说，转接以来，12345热线平均每天受理110转接12345热线非警务诉求80多件，在接到110转接的非警务问题的诉求后，12345热线受理员会第一时间查询知识库，向市民解释相关问题。如果市民诉求通过查询知识库无法直接给予解答，热线受理人员会及时连线各职能单位给予解答。对于非工作时间或一时解决不了的问题，热线受理员将记录市民诉求，然后转派到各职能单位进行落实处理。
4323件诉求中，城市综 合 类 1190 件 ，约 占27.53%。市民主要反映“部分施工工地夜间施工扰民严重，影响附近居民休息”、“有私搭乱建行为，希望及时查处并拆除”、“部分商贩占道经营，影响车辆行人的正常通行”等问题。
长期以来，110报警台接到的非警务警情数量都不少。“济南每天110接警量在7500起左右，但真正属于公安机关职能管辖范围内的，只有三成多。”市公安局指挥部主任窦庆福说，有不少人不分职责范围，凡事都打110，陷入了“110是万能的”这一误区。
假报警情节严重的将依法追究刑责
110报警服务台警情受理范围究竟是什么?据窦庆福介绍，根据相关规定，公安机关应当受理的警情范围主要包括两大类：一是紧急报警类，其中包括刑事、治安案件，危及人身财产安全或者社会治安秩序的群体性事件、自然灾害、交通火灾等治安灾害事故，以及其他需要公安机关处置的报警;二是紧急求助类，其中包括溺水、坠楼、自杀等需要公安机关紧急救助的;老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失需要公安机关帮助查找的;公众遇到危难，需要立即救助的;涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和生产生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的。“我们也希望市民在反映不属于公安机关职能管辖范围内的诉求时，直接拨打12345热线反映。”市公安局指挥部指挥调度室主任葛方强说。
据葛方强介绍，在110报警台接到的电话中，有一些是报假警的电话或骚扰电话。下一步，对谎报警情、恶意骚扰、辱骂12345热线和110报警服务台工作人员的行为，警方将根据《中国人民共和国治安管理处罚法》给予批评、警告、罚款、拘留等行政处罚，情节特别严重的，还将依法追究刑事责任。
