搜索
山东省政协委员、明德物业管理集团董事长刘德明
“2017年山东省服务业在取得长足进步的同时，仍存在结构层次较低、生活性服务业有效供给不足、难以满足人民群众日益增长的服务需求的问题，因此应该采取多项措施做强做优我省服务业。”山东省“两会”期间，省政协委员、明德物业管理集团董事长刘德明接受中国山东网记者专访时表示。
走出去+引进来，培育服务业龙头企业
“山东省服务业发展要进一步实施‘走出去’战略，开创开放新格局。”刘德明说，山东应出台扶持政策，鼓励企业“走出去”，培育服务业龙头企业，组织召开企业推介会，搭建平台大力宣传推介龙头企业，并利用山东与“一带一路”沿线省(区、市)服务业领域的合作，提高企业对外合作水平。
刘德明说：“在解决中小型服务企业的发展问题上，政府应进一步加大服务业引导资金投入力度，发挥龙头企业的作用，做好传帮带，更好地惠及我省中小企业，共享、共建、共赢，形成生态圈，形成企业发展共同体，共同实现服务提升和转型发展。”
同时，山东应出台引导政策，鼓励企业“引进来”，尤其是鼓励企业兼并重组，提高行业集中度。刘德明认为，当前，服务行业整体现状是高端服务供给不足，低端服务供给过剩，行业集中度偏低。政府需让规模效应发挥应有的作用，支持企业利用资本的力量，通过联盟、并购、股权合作、合伙人等方式提高行业集中度，更大力度实现服务供给的优质提效。
诚信+质量，擦亮“第二身份证”
“山东在服务业标准化体系建设方面一直走在全国前列，形成了地方特色的‘山东模式’，并且在细分行业里涌现出了一批重视标准化建设、总结标准化成果的优秀服务企业。”刘德明说，许多知名企业既是标准化建设的推动者也是受益者，因此应该强化服务业标准化体系建设及服务标准落地，让标准真正浇灌到企业服务的细节中，通过知名企业的示范引领作用推进全省服务企业提档升级，把“山东模式”推向全国，形成“山东经验”，进而打造“山东服务”名片。
“随着物业服务标准和规范的不断完善，诚信体系建设正逐渐成为服务业企业的‘第二身份证’”。刘德明举例说，雇个保姆，还想再雇个人监督保姆。
要擦亮“第二身份证”，刘德明认为，应该强化服务业诚信体系建设及激励惩戒机制，建立健全市场主体信用记录，落实“黑名单”制度，充分构建跨地区、跨部门、跨领域的守信激励机制和失信惩戒机制。对于廉洁诚信记录良好的企业和企业家，予以表彰、鼓励和扶持，对于失信企业，依法依规限制其有关经济活动。
此外，服务业门类较多，行业特性明显，难以用单一的指标进行多维度评价分析。因此，刘德明建议，由政府统筹建立企业服务质量综合评价体系，通过政府部门监督、行业协会引导、服务业企业自评、消费者投诉、第三方机构等多渠道，对企业的创新能力、品牌打造、诚信经营、安全生产、社会责任等多维度进行评价，形成企业服务质量综合评价体系。
一线人才+专业人才，优化人才培育生态环境
刘德明认为，消费者的不同态度，很大程度上是通过对员工的直接服务进行判断，进而产生对服务产品的褒贬，可以说，人才是服务企业最核心的竞争力。
“对于服务业来说，一线工作人员流动性比较高，整体人才匮乏，因此政府应进一步优化人才培育的生态环境，定期组织专家开展诸如‘转型升级在路上’公益讲堂，让更多一线人员快速了解行业发展的专业知识、专业技能，形成服务业发展的普惠效果，实现从‘员工’向‘人才’转变，让更多人才成为行业快速发展的助推器。”刘德明说。
此外，政府部门应引导服务业领域各类专业人才形成“人才专家库”，乃至打造“人才绿卡”，解决高层次人才在落户、工作、生活等方面的政策保障;鼓励省内高等院校开设服务业领域相关专业，支持校企合作，共同建立服务业人才培训基地。
