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3月2日，山东省政府新闻办举行“实施新旧动能转换重大工程”系列新闻发布会。记者从发布会上了解到，今年，山东将协调推进集成服务改革，力争年底前90%的事项做到“零跑腿”和“只跑一次”，基本实现社会保障和公共服务领域全覆盖。其中，为了最大程度利企便民，相关部门将提供一对一、精准化的店小二、保姆式服务，做到主动服务、有求必应。
我省将聚焦服务新旧动能转换重大工程，针对办事难、环节多、效率低等突出问题，对标浙江“最多跑一次”改革等先进做法，在去年推出的3.6万项“零跑腿”和“只跑一次”事项的基础上，协调推进“五个一”集成服务改革。
其中，将推进政务服务大厅“一窗受理”。优化政务服务流程，改善政务大厅窗口设置方式，综合设置受理窗口，或按领域设置受理窗口，推动所有政务服务事项实现“一窗受理”“一站服务”。对新一代信息技术、高端装备等新旧动能转换“十强”产业项目，大力优化审批流程，简化办事材料和环节，实行绿色通道、特事特办，推动项目尽快落地。
同时，关联事项“一链办理”。重点对医疗、养老、教育等民生领域的办理条件、申请要件进行优化整合，实现涉及多个部门的事项“一链办理”。以企业注册、不动产登记、施工许可为突破口，实行规划、消防、环保等部门并联限时审批，压缩办理时限，确保实现“3545”目标，即3个工作日内取得营业执照，5个工作日内完成不动产登记，45个工作日内完成施工许可。
政务服务“一网通办”。推动各级各部门政务服务事项统一在山东政务服务网办理。建成全省统一公共数据资源开放平台，尽快实现跨部门、跨层级、跨区域信息共享。以“互联网+监管”为支撑，推动企业登记注册数据、审批部门数据、行政执法监管数据、社会信用信息数据、企业公示信息等数据及时推送到政务服务平台，形成市场监管大数据，切实提高监管效能。
政务热线“一线连通”。在整合省级31条政务热线和17市政务热线的基础上，完成县(市、区)服务热线整合，实现全省“12345”一个号码管服务。
贴心帮办“一次办结”。推动各级实体大厅和相关审批部门进一步完善代办帮办、一次告知等制度，提供一对一、精准化的店小二、保姆式服务，做到主动服务、有求必应，最大程度利企便民。
