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据悉，7月份旅行社地接服务方面纠纷较多，主要包括旅行社不履约、擅自更改行程、增加自费项目、增加购物店、导游向游客推销产品、司机态度蛮横等。如有的旅行社推荐华楼景区作为崂山代表性游览景点，遭到多数游客质疑;有的旅行社在组织“崂山一日游时”增加过多市内自费景点，导致崂山游览缩水;有的导游服务态度差且与游客发生争执等。在组团方面，有的游客投诉同团不同价，如某旅行社组织的出境游，团员发现同团价格不同，差距较大引发纠纷;有的旅行社导游服务存在问题，增加购物环节或是服务态度差，因推销商品与游客产生纠纷等。有的导游要求游客参加自费项目820元/人，不参加直接让游客下车，且导游还强制推销蚕丝被、缩短游览时间;行程结束时需要游客给旅行社评价，导游强行要求给满意。
七月份，我市旅游部门继续开展旅游消费市场秩序专项整治活动，市、区两级旅游监管部门共出动检查人员429人次，相继对“一日游”旅游市场、旅行社市场和旅游营运车辆、旅行社组织海上旅游活动等进行了重点检查，共检查相关企业132家次,检查旅游团队及导游130人次，一定程度规范了旅游市场秩序，取得了一定效果。
针对旅游旺季市场，市相关部门开展了“一日游”市场秩序专项整治活动，对滨海旅游带、火车站、栈桥景区及小鱼山景点附近私设的“一日游”、“海上旅游”等扰乱市场秩序的行为进行多次现场检查，取缔了多处沿街摊点;着力整治了群众反映强烈的重点区域，利用非法载客营运机动车吸引游客、非法揽客摊点、乱停车、不法商家欺客宰客等扰乱旅游市场秩序、侵害市民和游客权益的违法违规行为，营造了良好的景区周边旅游市场环境、服务环境和消费环境。此外，市旅游局还按照“海上旅游秩序专项整治活动”要求，对旅行社安排海上旅游活动项目进行检查。执法人员重点对奥帆中心旅游团队进行明查暗访。经检查，个别导游所持电子行程计划单不规范，执法人员现场提出整改要求。
