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南京导游已“成单”
对服务不满意，游客点评可决定导游收入
出门旅游，网上预订机票、酒店、汽车票已经很方便了，如今导游也可网上预约了。今年5月，国家旅游局在多地启动了导游自由执业试点工作，江苏是线上试点省份之一。试点工作开展以来，国家旅游局已陆续同意在携程网、途牛网、同程网等8家旅游企业开展导游管理改革创新相关试点工作，并在责任保险、应急预案、培训等方面拿出相应方案。昨天，现代快报记者了解到，南京导游首单已经在国庆长假期间产生。
南京“网约导游”首单已产生
一个多月来，他收到29次咨询接了2单
昨天，现代快报记者从携程旅游网了解到，国庆期间，南京本地网约首单已经产生。被预约的导游叫吴宁兴，曾在线下旅行社工作5年多。
在携程APP向导伴游预订页面，记者以南京为目的地搜索看到，过审能在网上接单的导游共有4位，其中第一位就是吴宁兴。
页面显示，吴宁兴共服务31次。记者注意到，他的导服费报价是单日500元。费用中表明，每天服务时间为9个小时，超额费用由导游和游客协商决定。景区门票、用餐、交通费、住宿、燃油费、保险等不包含在导服费中。
“虽然服务次数是31次，但中间我只接了2单，其余是咨询。”吴宁兴告诉现代快报记者，1个多月来，网约导游业务并不算太好，订单主要集中在家庭出游，首单接待的是来自山东的一对母女。不过，由于自己还有其他工作，兼职导游只在节假日进行，目前的收入对他影响不大。
对于网约导游的未来，他很看好。随着网络试点的规范，他相信通过优质服务能吸引一批黏性顾客。
昨天，吴宁兴首单顾客朱女士告诉记者，对于吴宁兴的服务很满意，为享受高品质服务花些钱不算什么。
整体情况怎么样?
平均花费300元，九成游客选女导游
根据携程旅游的订单统计，目前网约导游订单的平均价格在每天300元左右，一些专业能力强、技能突出、人气高的导游最高可以达到每天800元-1000元。
游客喜欢什么样的导游?除了报价，颜值和资质都是重要因素。
考虑到颜值，年轻、女性导游颇受青睐。在已经生成的订单中，90%以上的游客选择女性导游。从年龄看，客户选择的导游平均年龄为29岁。现代快报记者了解到，至国庆前，已经有近500名导游通过“携程私人向导”公众号加入平台上线产品。
导游自由执业试点后，游客、导游、平台三方共同最关注的就是安全和利益两个问题。根据国家旅游局的要求，参与自由执业的导游应具有导游自由执业责任保险，每次事故每人责任限额不低于50万元人民币。
服务费怎么定?
导游报价，游客评价后才能获得收入
导游在平台上的报价如何确定?完全由导游自主决定。吴宁兴告诉记者，每天500元的导服费是由自己定下来的。
由于仍在试点阶段，平台暂未从中抽成。也就是说，所有导服费归导游个人所有。但钱也不是那么好拿的，必须过游客的评价关。
现代快报记者了解到，目前携程推出的私人向导预订服务，已经形成预约交易的服务闭环，主要包括导游认证和发布服务、客户在APP内与导游沟通咨询、签约付款确认合同、导游确认提供服务、客户确认和点评、导游结算获得报酬6个环节。
也就是说，如果游客在行程结束后对行中导游的服务不满意，可以在点评环节表达意见。据了解，不久后，评价功能就将上线。与此同时，针对游客点评将制定评价体系和奖惩措施。如评价过低，经核实无误，那么平台有权对其下调评级甚至建立退出机制。
江苏省旅游局相关人士提醒，如果在试点平台评价环节，问题没有得到妥当处置，游客同样可以向旅游主管部门投诉。
多个旅游企业相继推进
各大旅游企业普遍看好新政，纷纷试水“网约导游”。记者了解到，自5月正式启动线上导游自由执业试点工作以来，国家旅游局已陆续同意在携程网、途牛网、同程网等8家旅游企业开展导游管理改革创新相关试点工作，并在责任保险、应急预案、培训等方面拿出相应方案。
昨天，途牛向导平台正式开放导游注册报名，符合国家旅游局自由执业试点要求的专业导游，都可注册成为“途牛专业导游”。截至目前，同程旅游也初步完成了导游网络点评系统平台的搭建工作，并已建立了基于网络点评数据的导游薪酬体系。
什么是导游自由执业?
根据国家旅游局日前下发的《导游自由执业试点管理办法(试行)》，导游自由执业包括线上和线下两种方式。线上导游自由执业，是指导游向通过网络平台预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务，并通过第三方支付平台收取导游服务费的执业方式;线下导游自由执业，是指导游向通过旅游集散中心、旅游咨询中心等机构预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务，并通过第三方支付平台收取导游服务费的执业方式。
