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山东高速率先在全国同行业中推出了面向社会公众的永远在线、语音智能交互系统的贴身管家式出行服务,“温馨机器人路况服务”上线啦，通过你问我答的方式，向客服电话占线说“拜拜”。
记者拨打山东高速服务热线96659，按2号键进入“温馨”机器人路况服务〃用普通话问：济南港沟收费站好走吗？“温馨”机器人回答：济南港沟收费站一切正常。记者问：济南收费站到聊城收费站怎么收费？“温馨”机器人回答：济南收费站到聊城收费站小车通行费50元。记者问：济南到潍坊怎么走？“温馨”机器人直接把短信发过来，并连接到高德地图。对于疑难问题，或者“温馨”机器人暂时不能解答的问题，可以直接回复“转人工”。
山东高速运营事业部信息中心副总经理张伟表示，“温馨”机器人可向使用者提供按照城市查询高速路况、根据高速名称查询路况、咨询高速入口和具体收费站状态、路线规划以及起止收费站间的通行费等服务。据了解，自开通温馨机器人后，机器人的接听量与人工相比约为1:2，目前运行状态良好。
山东高速持续推进智慧高速建设，目前除了96659智能机器人外，还可以提供服务区智能在线服务、第三方配送、96659智能机器人、基于气象信息开展路桥除雪保畅等服务。
