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“2016年山东省旅游购物收入为1854.93亿元,位居旅游六要素‘吃、住、行、游、购、娱’之首。”7月28日,山东省旅游商品工作会议在德州举行,省旅游发展委副巡视员王春生通报了我省上半年旅游商品工作情况。
旅游商品是传播城市旅游形象、扩大城市知名度的载体。有专家指出,缺乏旅游商品的旅游目的地,是不成熟的旅游区。目前,我省正积极做好旅游商品供给侧改革,挑选旅游精品商品、设置更多购物场所、开发丰富旅游文创产品,满足来鲁游客的放心购物需求,实现“有的买、买的好、还来买”的旅游购物目标。
推荐名单:让游客有的买
来山东旅游买什么?这是很多外地游客来鲁旅游纠结的一个大问题。为推进旅游购物的供给侧结构性改革,满足游客这一旺盛需求,今年上半年,我省推出的第十四届山东省旅游商品创新设计大赛获奖作品集、“山东100”旅游商品导购图、山东省外国人旅游购物离境退税宣传册备受各界关注。
此外,我省还发布了涵盖市、县两级50种(类)产品的“山东好礼·一城一品”旅游商品首批名单。名单囊括了我省知名品牌产品、地方特色文化工艺品、知名土特产品、知名小吃等多个种类。这里面既有大家耳熟能详的德州扒鸡、青岛啤酒,也有历史悠久深厚的昌乐蓝宝石、荷叶生态工艺品。
“有不少游客还反映过一个问题,来山东买特产,到哪买更正宗,在哪买更方面?”王春生说,这个问题反映出当前旅游景区的旅游商店建设还不够完善。“那就需要建设更多的旅游商店。”为此,省旅游发展委将研究制订政策,未来欲把旅游商品发展情况作为A级景区评定、复核的硬性指标,推动旅游企业为游客提供更好的购物服务,彻底解决游客来山东“如何买特产、何处买特产”的问题。
文创研发:让游客买的好
“我省文化底蕴深厚,有不少旅游商品是在做好‘文化’文章后发展起来的。”省旅游发展委商品中心主任田忠民说。但就目前来看,我省旅游商品还存在创新研发弱的发展瓶颈。具体而言,我省旅游商品的文化内涵、工艺水平、制造能力还存在一定的不足之处,相比于南方省份仍处于低水准、低品质的发展阶段；许多优秀产品创意还没有与市场充分对接,现有产品没有做到推陈出新、更新换代。
“如何才能让旅游商品有创意,让游客在景区买到好商品?”田忠民介绍,目前我省正在探索“政府+企业+高校”的旅游商品开发新模式,借助第三方的力量,推动旅游商品文化内涵的提升。据了解,今年上半年,省旅游发展委已与省内高校深化合作,发挥各自的旅游资源统筹管理优势和艺术创造能力,进行旅游商品研发。
此外,我省也有不少5A级旅游景区正试水文创产品,挖掘自身独特资源,研发系列旅游商品。据悉,三孔、崂山、台儿庄古城、沂蒙山等知名景区都已成立文创团队；蓬莱阁、天下第一泉景区等则正与有关企业对接,有意开发特色旅游商品。
沂蒙麦饭石远近闻名,极具养生价值,但因外形不够美观,作为商品对外出售一直不受欢迎。“我们与山东工艺美术学院合作,邀请专业教授和学生一起来沂蒙山交流,为麦饭石找出路。”临沂蒙山旅游发展局市场科科长寇磊告诉记者,双方共同设计了养生杯、养生茶具等十余个系列近30个品种,产品远销美国、日本、韩国、加拿大等20多个国家和地区,公司年产值过千万元,已成为全国最大的麦饭石系列产品加工基地之一。
免责退换:让游客还来买
“为什么有的游客在景区买东西畏手畏脚?一是怕买到假货,二是怕买的价格虚高。”王春生直指景区旅游购物的痛点。“消费者购物,一般都有退换货的权益,但有的旅游景区比较强硬,坚决不予执行。”怎么解决?省外已有了先行示范。
目前在西安、昆明、桂林三个城市,他们均成立了旅游购物退货监理中心。游客在这些地方的旅游景区和休闲购物企业协会所属的成员单位内购买商品,自购买之日起30天内,在保证商品没有人为损坏或物理变化的条件下,可拿购买凭证提出无理由退货。监理中心还承诺从受理到完成退换服务,7个工作日内办结,提高中心退货服务质量和效率。据悉,在云南购物退货监理中心,他们第一个月就收到退款金额超800万元。
“游客退换货有了‘娘家’,这就为游客购物吃了定心丸,省外的这个做法值得我省学习借鉴,如果我们也成立这样的机构,必将激发更多‘回头客’来鲁旅游购物。”王春生说。下一步,省旅游发展委将倡议相关景区和企业组建“旅游购物联盟”,并根据工作需要设立相关机构,试点无理由退换货的做法,在全省逐步推开。
